serenora.com.tr olarak müşteri memnuniyeti ve güvenilir alışveriş deneyimi bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir hasar veya hata tespit etmeniz durumunda, aşağıdaki iade politikamızı göz önünde bulundurabilirsiniz:

İade Koşulları:

1. İade talebinde bulunabilmek için, ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu iletmeniz gerekmektedir. İade talebinde bulunmadan önce ürünü teslim aldığınız tarihi ve hasarın detaylarını içeren bir fotoğraf ile müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.

2. Ürünlerin orijinal ambalajlarının hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

3. İade talebinin, ürün teslim alındıktan sonraki en fazla 10 gün içerisinde yapılması gerekmektedir.

İade Süreci:

1. İade talebinizi serenoraboutiqu@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 05368526041 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için ürünün faturasını ve hasarın detaylarını içeren bir fotoğrafı eklemeyi unutmayınız.

2. İade talebiniz incelendikten sonra, tarafınıza en geç 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacaktır.

3. İade talebiniz onaylandığı takdirde, ürünü iade etmeniz için size gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

4. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade işlemi gerçekleştirilir ve ödemeniz en kısa sürede iade edilir.

Not: İade süreci, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en fazla 10 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir. Bu süre içerisinde yapılmayan iade talepleri dikkate alınmaz.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için her zaman buradayız. Sorularınız veya endişeleriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.