SERENORA GENEL HİZMET VE SATIŞ PROTOKOLÜ
1. TARAFLAR
İşbu sözleşme, bir tarafta serenora.com.tr (Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta SİTE üzerinden alışveriş yapan kullanıcı (Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır) arasında, siparişin onaylandığı tarihte elektronik ortamda akdedilmiştir.
SATICI BİLGİLERİ:
Ünvan: Ertuğrul Karaca
Adres: Hicret Mah. Ulubatlı Hasan Cad. No:13 Arnavutköy İstanbul
E-posta: serenoraboutique@gmail.com
Telefon: 05368526041
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait serenora.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı, teslimi, iadesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde belirlenmesidir.
3. GENEL HÜKÜMLER
Ürün Tanımı: Ürünlerin temel nitelikleri, cinsi, türü ve satış bedeli SİTE üzerinde yayınlandığı gibidir. SATICI, teknik hatalardan kaynaklanan fiyat güncellemelerinde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
Yaş Sınırı: SİTE üzerinden alışveriş yapan her kullanıcı 18 yaşından büyük olduğunu beyan ve kabul eder.
Stok Durumu: Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması halinde SATICI, ALICI'yı bilgilendirerek alınan bedeli 14 gün içinde iade eder.
4. İADE VE CAYMA HAKKI
ALICI, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, ürünün niteliği gereği bazı istisnalar mevcuttur:
| Kategori | İade Şartı | Durum |
| Genel Ürünler (Çanta vb.) | 14 Gün İçinde | Kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir olmalı. |
| Hijyen Hassasiyeti Olan Ürünler | İADE ALINMAZ | Küpe, iç giyim, kozmetik vb. ambalajı açılmış ürünler. |
| Kişiye Özel Üretimler | İADE ALINMAZ | Müşterinin özel isteğiyle hazırlanan veya modifiye edilen ürünler. |
Not: İade gönderilecek ürünlerin orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
5. TESLİMAT VE KARGO
Siparişler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın belirttiği adrese teslim edilir.
Kargo sırasında zarar gördüğü tespit edilen paketler, kargo yetkilisi önünde açılmalı ve hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk ALICI'ya aittir.
6. GİZLİLİK VE VERİ GÜVENLİĞİ (KVKK)
ALICI'ya ait kişisel veriler, yalnızca siparişin ifası ve yasal yükümlülükler amacıyla işlenir.
Ödeme sayfasında girilen kredi kartı bilgileri, güvenli SSL sertifikası üzerinden doğrudan bankaya iletilir; SATICI bu bilgileri kendi sistemlerinde saklamaz.
7. YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda ise İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.